Ik heb betaald en er kwam niets. Wat nu?

Doe vandaag twee dingen: bel uw bank over terugboeking of chargeback, en leg vast wat er nu nog online staat. Dat tweede is het meest urgent, want een nepwinkel verdwijnt meestal binnen enkele weken en daarmee ook het bewijs dat u later nodig heeft bij uw bank, het platform of de politie.

01 / Dit kunt u zelf doen, gratis

  1. 01

    Bel vandaag uw bank

    Bij een creditcard of een betaaldienst bestaat chargeback, bij een gewone overboeking kan de bank soms nog terugboeken of de ontvangende bank benaderen. Hoe eerder u belt, hoe groter de kans. Wacht hier niet mee tot u alles op een rij heeft.

  2. 02

    Leg vast wat er nu nog staat

    Maak schermafdrukken van de advertentie of de webwinkel, de productpagina, het gesprek, de bevestigingsmail en het betaalbewijs. Zet er de datum bij. Dit is het deel dat straks niet meer te maken is.

  3. 03

    Doe aangifte

    Online of op het bureau. Een aangifte met schermafdrukken, bedragen en data komt verder dan een aangifte met alleen een verhaal. Vraag om het proces-verbaalnummer: uw bank en het platform kunnen erom vragen.

  4. 04

    Meld het bij het platform

    Kocht u via een marktplaats of een socialmediapagina, meld het daar ook. Platforms halen advertenties weg en houden intern bij wie er vaker wordt gemeld, wat soms meer doet dan een aangifte.

  5. 05

    Meld het bij de Fraudehelpdesk

    Dat levert u zelden uw geld op, maar het telt mee in het beeld dat ontstaat van een partij die meer mensen oplicht, en dat is vaak wat uiteindelijk tot ingrijpen leidt.

02 / Wat wij hierover weten

Het bewijs verdwijnt sneller dan de zaak. Een nepwinkel staat gemiddeld een paar weken online; wie na een maand pas begint, heeft meestal alleen nog zijn eigen afschrift.

De stappen hierboven kunt u zelf. Het loopt vast bij de vraag wie erachter zit en of dit vaker gebeurt: wanneer het domein is geregistreerd, waar het draait, welk sjabloon eronder zit en waar datzelfde sjabloon nog meer staat, en of het rekeningnummer eerder is opgedoken. Dat is wat een melding of aangifte van een verhaal in een dossier verandert.

03 / Een zaak uit deze categorie

2026-041
6 dagen

1.240 euro betaald aan een webshop die een week later offline ging. Via registratie- en hostinggegevens teruggeleid naar een beheerder met drie eerdere domeinen in hetzelfde patroon.

→ aangifte en bank

04 / Veelgestelde vragen

Krijg ik mijn geld terug?
Dat kan niemand u beloven, en wie dat wel doet moet u niet vertrouwen. Bij creditcard en betaaldiensten is de kans het grootst, bij een overboeking naar een buitenlandse rekening het kleinst. Wat u wel in de hand heeft is snelheid en bewijs.
De politie doet er toch niets mee.
Een losse aangifte blijft vaak liggen. Een aangifte die aantoont dat dezelfde partij meer mensen heeft geraakt, met domeinen en rekeningnummers die aan elkaar vastzitten, is een ander dossier. Daar zit het verschil.
Hoe snel moet ik zijn?
Bel de bank vandaag. Het vastleggen van bewijs het liefst binnen een paar dagen. Daarna wordt het snel lastiger, want wat offline gaat komt niet terug.

Liever iemand die ernaar kijkt?

Stuur op wat u heeft. Ik kijk ernaar en bel u binnen één werkdag een kwartier. Dat is gratis, en als ik niets voor u kan betekenen zeg ik dat meteen.

Leg uw zaak voor